Unter dem Schlagwort Enterprise Service Management (ESM) wird der ganzheitliche Ansatz verstanden, den Unternehmen beschreiten, um ihre Service-Dienstleistungen profitabel zu gestalten. Als logische Erweiterung von ERP, SCM und CRM umfasst ESM alle relevanten Prozesse innerhalb einer Unternehmung, die dazu beitragen, Service-Leistungen effizient und ertragreich erbringen und vermarkten zu können.

ESM versetzt Sie in die Lage, Ihre Dienstleistungsangebote so zu konfigurieren, dass die unterschiedlichen Anforderungen seitens der Kunden individuell berücksichtigt werden können und der zu leistende Aufwand dem Kunden transparent und nachvollziehbar vermittelt werden kann.